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よくあるご質問FAQ

よくあるご質問 FAQ

質問をクリックすると回答が表示されます。
よくあるご質問TOP5
  • 注文後に配送日やお届け先などの変更はできますか?
  • 商品の出荷手配前でしたら可能ですが、手配状況により、ご希望に添えない場合がございます。
    すでに当店の手元より商品が配送業者に引き渡されているのであれば、変更を承ることができません。
    出荷通知メールに記載されている12桁のお問い合わせ伝票番号をお手元にご用意いただき、配送業者までご連絡くださいませ。
  • 配達時間の指定はできますか?
  • 一部の地域を除き、お届け希望時間帯は、下記の時間帯で承ります。
    a) 08:00-12:00 b) 12:00-18:00 c) 18:00-21:00
    ※ご指定いただいた配送希望日時は、100%を保証するものではございません。
    当店では、ご注文時に希望された日時で配送会社に配送依頼いたしますが、荷物量・交通・天候などの状況により、配送が遅延する可能性がございます。
    ※一部の地域では、時間帯の指定はできかねます。指定可能エリアの詳細は、こちらからご確認ください。
  • 配送状況を確認したい。
  • ヤマト運輸(香港)のサイトよりご確認いただけます。出荷通知メールに記載されている12桁のお問い合わせ伝票番号を入力してください。
    お荷物のお問合せはこちらから
  • 今、注文したらいつ届きますか?
  • 最短でご注文から2日後にご自宅まで配送可能です(土日祝を除く)。
    ご注文画面では、ご指定可能な日時のみを選択できるようになっています。
    お急ぎの場合は、当店までご連絡ください。
    電話:3152-2644 (日本語/広東語/北京語/英語可)
    平日:9:00~18:00
    ※土曜・日曜・祝日はお休みさせていただきます。
  • ログインパスワードを忘れてしまいました
  • こちらからパスワード再発行の手続きを行ってください。

ご注文に関するご質問

  • 注文したのに何の連絡もありませんが、ちゃんと注文できていますか?
  • ご注文完了後に確認メールを自動配信しておりますが、お手元に届いていない場合は、次の場合がございます。
    ・迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまい、受信トレイに入っていない
    ・弊社のメール(takumihonpo.hk)がドメイン拒否されている
    ・メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない
    お手数おかけいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。
    それでもメールをご確認いただけない場合は、当店で照合の上、ご連絡させていただきますので、
    ご注文時の「お名前・電話番号・メールアドレス」を記載して、件名「注文確認」メールを info@takumihonpo.hk までお願いします。
  • 電話でも注文できますか?
  • はい、お電話でのご注文も受け賜っております。[代金引換]、もしくは先払い[銀行振込]でのお支払いとなります。
    ※セキュリティーの問題でクレジットカードによるご注文はできません。お電話でのご注文は
    電話:3152-2644 (日本語/広東語/北京語/英語可)
    平日:9:00~18:00
    ※土曜・日曜・祝日はお休みさせていただきます。
  • 食べる何日前に商品が届くように注文すればいいですか?
  • お召し上がりになられる1日前かそれ以前のご指定をオススメいたします。
    ※悪天候や交通事情によりご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けが出来ない場合もございます。余裕をもったお日にちでご注文ください。
    ※ボイル蟹の商品は、解凍するのに丸1日かかります。
  • 注文後に商品の追加や、商品の数量の変更はできますか?
  • 商品の出荷手配前でしたら可能ですが、手配状況により、ご希望に添えない場合がございます。
    すでに当店の手元より商品が配送業者に引き渡されているのであれば、変更を承ることができません。
  • 注文後に配送日やお届け先などの変更はできますか?
  • 商品の出荷手配前でしたら可能ですが、手配状況により、ご希望に添えない場合がございます。
    すでに当店の手元より商品が配送業者に引き渡されているのであれば、変更を承ることができません。
    出荷通知メールに記載されている12桁のお問い合わせ伝票番号をお手元にご用意いただき、配送業者までご連絡くださいませ。
  • 注文のキャンセルはできますか?
  • 注文後すみやかに出荷準備にはいりますために、注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできかねます。
    ご理解・ご了承くださいませ。
    ※やむにやまれないご事情がございましたら、当店までお早めにご相談ください。
    ※決済完了後にお客様の都合で注文をキャンセルした場合、注文金額の15%をキャンセル手数料としてチャージさせていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします!
    ※商品の出荷手配後は、すでに当店の手元より商品が離れているため、ご注文のキャンセルはできません。
  • クーポンを使用する前に注文の金額は$700以上だけど、
    クーポンを使ったら$700以下になってしまいます。この場合は$70の運賃が発生されますか?

  • ご注文するときの合計金額が$700以上だったら、たとえクーポンを使ったら合計金額が$700以下になったとしても送料は発生されません。

お届けに関するご質問

  • 配達時間の指定はできますか?
  • 一部の地域を除き、お届け希望時間帯は、下記の時間帯で承ります。
    a) 08:00-12:00 b) 12:00-18:00 c) 18:00-21:00
    ※ご指定いただいた配送希望日時は、100%を保証するものではございません。
    当店では、ご注文時に希望された日時で配送会社に配送依頼いたしますが、荷物量・交通・天候などの状況により、配送が遅延する可能性がございます。
    ※一部の地域では、時間帯の指定はできかねます。指定可能エリアの詳細は、こちらからご確認ください。
  • お届けが可能な地域を教えてください。
  • 一部の地域を除いた、香港島、九龍エリア、新界エリアを対象としております。
    配送可能エリアの詳細は、こちらからご確認ください。
  • 配送状況を確認したい。
  • ヤマト運輸(香港)のサイトよりご確認いただけます。出荷通知メールに記載されている12桁のお問い合わせ伝票番号を入力してください。
    お荷物のお問合せはこちらから
  • 指定した時間を過ぎてもまだ商品が届かない。
  • 申し訳ございません。交通混雑や悪天候などによって、配送が遅延している可能性がございます。
    出荷通知メールに記載されている12桁のお問い合わせ伝票番号をお手元にご用意いただき、恐れ入りますが、配送業者までご連絡くださいませ。
  • 一緒に注文した商品が届かない。
  • 複数商品をお買い上げの場合、商品を別々に出荷手配している場合がございます。
    その場合、出荷通知メールが2通以上届きます。それぞれに記載されているお問い合わせ伝票番号をお手元に配送業者まで配送状況をご確認くださいませ。
  • 商品の出荷案内メールが2回届いた
  • 複数商品をお買い上げの場合、商品を別々に出荷手配している場合がございます。
    その場合、商品ごとの出荷通知メールが2通以上届きます。
  • 配送予定日時に受け取ることができなくなりました。再配達は可能ですか?
  • 配達時にご不在の場合、配送業者より伝票記載のお電話番号にSMSをお送りするか、再度お電話いたします。
    そちらを元に配送業者まで再配達の依頼をご連絡いただきますようお願いいたします。
    また、ヤマト運輸(香港)のサイトより再配達の依頼をすることも可能です。
    再配達依頼はこちらから
  • 今、注文したらいつ届きますか?
  • 最短でご注文から2日後にご自宅まで配送可能です(土日祝を除く)。
    ご注文画面では、ご指定可能な日時のみを選択できるようになっています。
    お急ぎの場合は、当店までご連絡ください。
    電話:3152-2644 (日本語/広東語/北京語/英語可)
    平日:9:00~18:00
    ※土曜・日曜・祝日はお休みさせていただきます。
  • クリスマス連休や旧正月休暇中の配送指定はできますか?
  • 可能です。当店が利用している配送業者は365日配送可能です。
    ※連休中のお届けには注文の締め日がございます。
    ※休暇前はご注文が非常に込み合う時期になるので、余裕を持ってご注文いただけると安心です。

商品に関するご質問

  • カニは、生とボイルどちらがいいですか?
  • お鍋や焼きガニ、その他カニ料理をお楽しみいただきたい場合は、生をおススメいたします。
    生蟹は、加熱していない分アイデア次第で多彩なお料理をお楽しみいただけます。
    面倒な調理はしたくない、簡単に食べられるほうがいいという場合には、ボイルをおススメいたします。
    ボイル蟹は、すでに茹でた状態でお届けするため、解凍後はそのままお手軽にお召し上がりいただけます。
  • カニの解凍方法、保存方法を教えてほしい。
  • 解凍方法は生蟹とボイル蟹で異なります。
    【生蟹】:解凍は加熱直前に流水で5分~10分ほどを目安で行う。
    表面が柔らかく、中が固い半解凍の状態にするよう説明する。
    注意解凍したまま長時間放置しておくと、カニの体液が変色し、全体に黒っぽい色になる(黒変)場合がございますが、自然現象なので、召し上がるのに問題はございません。

    【ボイル蟹】:冷蔵庫で1日程度・常温で8時間程度など、じっくりと解凍すること、時間をかけた方が味が落ち着き美味しくなります。
  • カニが黒く変色している。
  • 未加熱のカニ(生蟹)の透明な体液が酸化することで、黒く変色する自然現象(黒変)です。
    カニの中でも特にズワイガニはこの傾向が強く現れます。見栄えを損ねますが、食べても問題ありません。
    ほとんどの「未加熱の冷凍ズワイガニ」には黒変を抑える為に酸化防止剤を使用しますが、当店ではこれを必要最低限に しているため、黒変する場合がございます。
  • 返品・交換できますか?
  • 食品の性質上、返品・交換は原則としてお受けできません。
    品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、
    誠に恐れ入りますが、商品が届いたときの状態の写真と問題があったと思う商品の写真を撮っていただいて、お召し上がりになる前に当店へ info@takumihonpo.hk までメールにてご連絡ください。
    受注番号と名前と電話番号もご入力ください。迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します。
    ※「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、お受けする事が出来ませんので、ご了承ください。

会員・お支払い・その他に関するご質問


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