• 連續六年榮獲網絡銷售大獎第1位
  • 連續六年榮獲網絡銷售大獎
  • jadma
  • 我們注重商品的味道、品質及安全性,嚴格挑選日本食材以最優惠的價格直送貴府!

  • HK$700以上免費送貨 送貨日及時段指定OK 最快3日內送貨 用宅急便急凍速遞送貨 來店自取OK
可以指定在假日期間送貨。

首頁看購物車支付・發送註冊會員我的頁面顧客感想關於我們常見問題聯繫我們

クリスマスセール 2017

クリスマス限定セットC082018新年限定セットa25

常見問題FAQ

常見問題 FAQ

其他問題請在這裡查詢
經常被問到的TOP5問題
  • 下單後,想變更收貨日時或送貨地址,可以嗎?
  • 商品若未寄出的話,仍可更改訂單內容。但商品若已經寄出,則本店不能再作任何更改。
    若本店已把閣下訂購的商品轉交至物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞,這情況則本店不能再作任何訂單的修改。
    『【匠本舖】商品寄送通知』的電郵裡記載了一組12位數的Tracking No.,憑此Tracking No.顧客可直接致電雅瑪多宅急便的熱線2829-2222查詢商品的派遞狀況或進行變更。
  • 可以指定收貨時間嗎?
  • 除某些特殊地域外,本店提供以下三種收貨時段給顧客選擇。
    a) 08:00-12:00
    b) 12:00-18:00
    c) 18:00-21:00
    ※有關閣下所選的指定收貨日及時段,這並非100%保證準時送到的。
    本店會按照顧客所選的日期及時段安排物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞,但因應惡劣天氣或交通意外等不可測因素的影響,派遞或有延誤的可能,敬請見諒。
    ※有些地區雖可送貨,但卻不能指定時段收貨,敬請留意。有關所有可送貨地區的詳情,可在這裡查看。或可直接致電2829-2222向物流公司(*雅瑪多宅急便)查詢。
  • 如何確認商品的派遞情況?
  • 可以在雅瑪多宅急便網頁上的「貨件追蹤系統」裡,輸入『【匠本舖】商品寄送通知』裡記載的12位數Tracking No.以查詢商品的派遞狀況。
    ★雅瑪多宅急便的網頁(*「貨件追蹤系統」在右邊)>>>http://hk.ta-q-bin.com/tc/index
  • 現在訂購,最快可以何時送到?
  • 最快兩個營業日後送到,即今日訂購,後日送到。(不包括星期六日及公眾假期)
    若有疑問或情況趕急,歡迎致電查詢。
    電話:3152-2644(可對應日語/廣東話/普通話/英語)
    營業日:星期一至五 9:00~18:00
    ※六日及公眾假期休息。
  • 忘記了登入的用戶名和密碼怎麼辦?
  • 這在以下連結重新設定用戶名及密碼。
    密碼重置

關於訂單

  • 明明已經下單,卻收不到任何通知,是否完成訂購?
  • 當您完成網上訂購後,理論上會即時收到由系統自動寄出的確認郵件。沒有收到的話,有可能是出現了以下的情況。
    ・郵件或有可能被認定為垃圾郵件。
    ・從這個domain name(takumihonpo.hk)發出的郵件,有可能被閣下設定為拒收郵件。
    ・閣下輸入了錯誤的電郵地址,導致未能成功收到通知。
    不好意思,若出現上述情況,請您再次仔細地確認一次郵箱。
    若真的仍未收我們的確認郵件,請以電郵通知我們。待本店確認訂單狀況後,會再次聯繫閣下。
    請連同訂購時所使用的「姓名、電話號碼和郵件地址」發送電郵至本店郵箱 info@takumihonpo.hk。 郵件名寫「訂單確認」。
  • 可以用電話訂購嗎?
  • 是的,本店接受電話訂購。
    電話訂購的付款只接受[COD貨到付款]或[銀行過數]。
    ※因安全理由,電話訂購不接受信用卡付費。
    您可以在營業日的辦公時間內致電訂購商品。
    電話:3152-2644(可對應日語/廣東話/普通話/英語)
    辦公時間:9:00〜18:00
    ※週六日及公眾假期,不接受電話訂購。
  • 商品解凍需時,為了能在當天享用,我是否應該提早訂購商品?
  • 是的,我們建議顧客提早一天收貨。
    ※因惡劣天氣或交通意外等不可測因素的影響,派遞或有延誤的可能,故建議預早一天收貨。
    ※急凍熟蟹解凍需時一整天。
  • 下單後,才發覺還想追加商品或變更商品數量,可以嗎?
  • 商品若未寄出的話,仍可更改訂單內容。但商品若已經寄出,則本店不能再作任何更改。
    若本店已把閣下訂購的商品轉交至物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞,這情況則本店不能再作任何訂單的修改。
  • 下單後,想變更收貨日時或送貨地址,可以嗎?
  • 商品若未寄出的話,仍可更改訂單內容。但商品若已經寄出,則本店不能再作任何更改。
    若本店已把閣下訂購的商品轉交至物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞,這情況則本店不能再作任何訂單的修改。
    『【匠本舖】商品寄送通知』的電郵裡記載了一組12位數的Tracking No.,憑此Tracking No.顧客可直接致電雅瑪多宅急便的熱線2829-2222查詢商品的派遞狀況或進行變更。
  • 可以取消訂單嗎?
  • 由於收到訂單後會迅時進行發貨處理,原則上本店不接受訂單的取消。敬請見諒。
    ※若有突發事情發生導致必須取消訂單,請盡早與本店職員聯絡。
    ※商品若已經轉交至物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞的話,則不接受訂單的取消。
  • 在未使用優惠劵時的總金額是$700或以上,但使用了優惠劵後就變成了$700以下,這樣的情況下,我還需要比$70運費嗎?

  • 不需要。只要客人本身的總訂購金額是$700或以上的話,即使使用了優惠劵後總金額變成$700以下也不需額外比$70運費。

關於送貨

  • 可以指定收貨時間嗎?
  • 除某些特殊地域外,本店提供以下三種收貨時段給顧客選擇。
    a) 08:00-12:00
    b) 12:00-18:00
    c) 18:00-21:00
    ※有關閣下所選的指定收貨日及時段,這並非100%保證準時送到的。
    本店會按照顧客所選的日期及時段安排物流公司(*雅瑪多宅急便)進行派遞,但因應惡劣天氣或交通意外等不可測因素的影響,派遞或有延誤的可能,敬請見諒。
    ※有些地區雖可送貨,但卻不能指定時段收貨,敬請留意。有關所有可送貨地區的詳情,可在這裡查看。或可直接致電2829-2222向物流公司(*雅瑪多宅急便)查詢。
  • 哪些地方可以送貨?
  • 除某些偏遠地區或離島等特殊地域外,香港島、九龍及新界的大部分地區均可送貨。
    詳情可在這裡確認。(http://hk.ta-q-bin.com/jp/files/service_area_list_r.pdf)。
    或可直接致電2829-2222向物流公司(*雅瑪多宅急便)查詢。
  • 如何確認商品的派遞情況?
  • 可以在雅瑪多宅急便網頁上的「貨件追蹤系統」裡,輸入『【匠本舖】商品寄送通知』裡記載的12位數Tracking No.以查詢商品的派遞狀況。
    ★雅瑪多宅急便的網頁(*「貨件追蹤系統」在右邊)>>>http://hk.ta-q-bin.com/tc/index
  • 過了指定時間,但商品仍未送到,怎麼辦?
  • 非常抱歉。商品極有可能因交通阻塞或天雨關係等原因,導致派遞上發生延誤。
    請以『【匠本舖】商品寄送通知』裡記載的12位數的Tracking No. 自行聯絡物流公司(*雅瑪多宅急便)查詢商品的派遞情況,敬請見諒。或可直接致電2829-2222向物流公司(*雅瑪多宅急便)查詢。
  • 已收貨,但商品不齊全,怎麼辦?
  • 訂購了大量或多款不同商品的話,商品或會分開發貨。這情況下,顧客會收到兩封或以上的『【匠本舖】商品寄送通知』。
    與此同時,顧客亦會收到兩個或以上不同的12位數Tracking No.,請分別以不同的Tracking No. 自行聯絡物流公司(*雅瑪多宅急便)以查詢商品的派遞情況,敬請見諒。
    利用12位數的Tracking No.,顧客可在雅瑪多宅急便的網頁(*「貨件追蹤系統」在右邊)上直接查詢商品的派遞情況>>>http://hk.ta-q-bin.com/tc/index
  • 為何會收到兩封或以上的『【匠本舖】商品寄送通知』?
  • 訂購了大量或多款不同商品的話,商品或會分開發貨。這情況下,顧客會收到兩封或以上的『【匠本舖】商品寄送通知』。
  • 速遞員送貨上門時剛好不在家,導致不能成功收貨。能否安排再送?
  • 若没有人在家收貨的話,速遞員會再次致電或以SMS短訊形式通知客人。
    客人收到通知後,可親自聯繫物流公司安排再次派遞。
    另外,在雅瑪多宅急便的網頁上也可以申請再次派遞。
    可在這裡申請再次派遞>>>http://hk.ta-q-bin.com/tc/_redelivery_expired?_e=3
  • 現在訂購,最快可以何時送到?
  • 最快兩個營業日後送到,即今日訂購,後日送到。(不包括星期六日及公眾假期)
    若有疑問或情況趕急,歡迎致電查詢。
    電話:3152-2644(可對應日語/廣東話/普通話/英語)
    營業日:星期一至五 9:00~18:00
    ※六日及公眾假期休息。
  • 像聖誕節或農曆新年等連休中,是否可以送貨?
  • 可以,假日中亦可送貨。本店所使用的物流公司是年中無休的,基本上一年365日均可送貨。
    ※請注意,想在連休期間送貨,必須在截單日前完成訂購。(*截單日:本店會在假日前一天的早上9時截單。)
    ※每逢連休前夕,本店都會收到大量訂購,為方便處理發貨程序,建議早點訂購,以確保能在指定日子送到。

關於商品

  • 買生蟹好,還是急凍熟蟹好?
  • 用於火鍋,燒烤或其他蟹料理的話,建議選購生蟹。
    生蟹不但原汁原味,而且多汁鮮甜,最適合用來炮製不同料理。
    覺得親自下廚很麻煩,只想簡單地品嘗螃蟹的話,建議選購急凍熟蟹
    。 急凍熟蟹是由專人加工調味後煮熟再迅時急凍的,收貨後,可以解凍即食。
  • 應該如何解凍及保存螃蟹?
  • 生蟹熟蟹的解凍方法大有不同。
    【生蟹】:食用前,流水解凍約5分~10分鐘直至蟹肉達至半解凍狀態(※半解凍狀態是指蟹肉外表變軟但芯還是硬的狀態。)
    注意解凍蟹肉後,放置一段時間不享用的話,生蟹的透明體液會因酸化作用導致蟹肉顔色變黑,這是一種正常現象,看起來像是變壞,但品質卻是完全沒有問題的。
    【熟蟹】:在雪櫃冷藏格內低溫慢速解凍約1天 或 在室溫下解凍約8時間,低溫慢速解凍可讓蟹肉保持鮮甜的水份,味道更佳。
  • 蟹肉為何會變黑?
  • 原因是,未加熱的生蟹所含有的透明體液受到酸化成用的 影響而變黑,這是一種正常的自然現象。在眾多蟹中,尤以松葉蟹的變黑情況最顯著。樣子看上去像是變壞了,品質卻是完全沒有問題。為了防止變黑的現像生,幾乎所有的生松葉蟹都使用了酸化防止劑。本店為了保持蟹肉的原汁原味,只使用了最小量的劑量,故商品或有變黑的可能。
  • 可以退貨或換貨嗎?
  • 基於食物衛生及安全理由,原則上本店不接受退貨或換貨。
    本店一向對於食物品質都有極高要求,萬一您收到的商品與訂單內容不一致,又或商品有破損或損壞等情況,請在「食用之前」,
    通知本店,把商品到達時的狀況和認為有問題的產品的照片電郵去我們的電郵地址 info@takumihonpo.hk 以便跟進。
    請在電郵上註明訂單編號、姓名和電話以方便聯絡。如情況許可的話請保留包裝箱以作回收之用。本店會立即查明原因,並誠心誠意地對應。
    ※本店恕不接受因「拒絕收貨」或「長期不在」的商品退回,敬請見諒。

有關會員・付款・其他


その他ご質問はこちら